Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i odstąpienie od umowy

W Artavii obowiązują dwie różne zasady zwrotu, w zależności od tego, jaki produkt zamawiasz. Rozróżnienie wynika z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Produkty katalogowe — masz 14 dni na zwrot

Jeżeli zamówiłeś produkt o gotowym wzorze, w jednym ze standardowych rozmiarów dostępnych na liście wyboru, bez zmian w grafice i bez wymiarów podanych przez Ciebie — możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Żeby go zachować, wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem — na info@artavia.pl albo pisemnie na adres: Damian Podbielski, ul. Radziwiłłowska 10, 16-060 Zabłudów. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie musisz.

Jak wygląda rozliczenie:

• Zwracamy Ci całą kwotę, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasz najtańszy zwykły, zwracamy koszt tego najtańszego.
• Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś, chyba że umówimy się inaczej. Nic Cię to nie kosztuje.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy otrzymamy produkt z powrotem albo gdy prześlesz nam dowód jego odesłania — liczy się to, co nastąpi wcześniej.
• Produkt odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania ponosisz Ty — przy naszych gabarytach to zwykle 20–60 zł, w zależności od rozmiaru paczki.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Prosimy, odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu albo w takim, które chroni go równie dobrze. Obrazy i panele łatwo uszkodzić w transporcie.

Produkty personalizowane — prawo odstąpienia nie przysługuje

Produkty robione pod Ciebie powstają dopiero po złożeniu zamówienia i nie da się ich odsprzedać nikomu innemu. Dlatego — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

Dotyczy to produktów:

• z grafiką lub zdjęciem przesłanym przez Ciebie,
• z tekstem, imieniem lub datą, które podałeś,
• w wymiarach, które sam wpisałeś — w tym wszystkiego, co zamawiasz przez kreator (fototapety, tapety, naklejki na wymiar),
• zmienionych na Twoje życzenie w inny sposób.

Przy każdym takim produkcie informujemy o tym na karcie produktu, a przed dodaniem do koszyka potwierdzasz to osobnym polem wyboru. Jeżeli przy jakimś produkcie takiej informacji nie było i jej nie potwierdziłeś — traktujemy zamówienie tak jak produkt katalogowy i przyjmujemy zwrot w ciągu 14 dni.

To nie dotyczy wad i uszkodzeń

Powyższe zasady mówią wyłącznie o zwrocie bez podania przyczyny. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, masz pełne uprawnienia niezależnie od tego, czy był personalizowany — przez 2 lata od otrzymania przesyłki. Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, a koszty przesyłki w takim wypadku ponosimy my.

Szczegóły i wzór zgłoszenia znajdziesz na stronie Reklamacje. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Masz wątpliwość, do której kategorii trafia Twoje zamówienie? Napisz na info@artavia.pl — rozstrzygniemy na Twoją korzyść.