Reklamacje
REKLAMACJE i ZWROTY
§ 1. Postanowienia Ogólne i Ścieżka Zgłoszenia
Dbamy o to, aby wszystkie produkowane przez nas artykuły były najwyższej jakości. Poniższa procedura ma zastosowanie w przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego uszkodzenia w trakcie transportu.
1. Wyłączny Sposób Zgłoszenia Reklamacji
W celu zachowania porządku prawnego i sprawnego procedowania, wszystkie reklamacje przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną na dedykowany adres e-mail:
E-mail do zgłoszeń reklamacyjnych: info@artavia.pl
Zgłoszenia przesłane za pośrednictwem innych kanałów komunikacji (np. telefon, czat online, komunikatory, media społecznościowe) nie będą rozpatrywane.
2. Obligatoryjne Wymagania Formalne
Każde zgłoszenie reklamacyjne, niezależnie od przyczyny, musi zawierać komplet następujących, obligatoryjnych elementów. Ich brak skutkuje wstrzymaniem rozpatrywania reklamacji do czasu uzupełnienia lub jej odrzuceniem:
- Numer Zamówienia: Numer zamówienia, którego reklamacja dotyczy.
- Opis Problemu: Jak najdokładniejszy opis wady, niezgodności lub uszkodzenia produktu.
- Dokumentacja Zdjęciowa Produktu: Wyraźne zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu, dokumentujące zgłaszaną usterkę.
- Dokumentacja Zdjęciowa Opakowania: Zdjęcia opakowania, w którym produkt dotarł (zarówno zewnętrznego, jak i wewnętrznego), niezależnie od jego stanu.
§ 2. Terminy Składania Reklamacji
1. Reklamacja z Tytułu Wad Produktu (np. Błąd w Druku)
Reklamacje dotyczące wad powstałych w procesie produkcji (np. błędy w nadruku, uszkodzenie fabryczne) należy zgłaszać w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Reklamacja z Tytułu Uszkodzeń w Transporcie (Kurierska)
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu należy zgłaszać w terminie 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
- Wymóg prawny: Konieczne jest dołączenie Protokołu Szkody spisanego z kurierem oraz dokumentacji zdjęciowej uszkodzonej paczki.
- Ważne Ostrzeżenie: Zgodnie z umowami z firmami kurierskimi, świadomy odbiór uszkodzonej przesyłki przez odbiorcę końcowego jest traktowany jako akceptacja towaru w danym stanie, co może skutkować zwolnieniem przewoźnika z odpowiedzialności. Zdecydowanie zalecamy nieodbieranie przesyłki z widocznymi uszkodzeniami i niezwłoczne sporządzenie protokołu szkody.
§ 3. Wyłączenie Prawa do Zwrotu (Odstąpienie od Umowy)
Uprzejmie informujemy, że nie przyjmujemy zwrotów towarów (odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży) bez podania przyczyny, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Podstawa prawna wyłączenia: Nasze produkty są towarami nieprefabrykowanymi, produkowanymi według specyfikacji Klienta i służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane wydruki, określone wymiary tapet, niestandardowe projekty graficzne). Ich produkcja ma charakter indywidualny i rozpoczyna się dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia.
§ 4. Szablon Zgłoszenia Reklamacyjnego
Prosimy o skorzystanie z poniższego wzoru, co znacznie przyspieszy proces rozpatrywania Państwa sprawy:
Do: info@artavia.pl
Temat: Reklamacja – [Wpisz Numer Zamówienia]
Treść Wiadomości:
Szanowni Państwo,
Niniejszym składam reklamację dotyczącą zamówienia o numerze: [TUTAJ WPISZ NUMER ZAMÓWIENIA]
1. OPIS PROBLEMU: [Proszę o dokładny opis wady produktu / niezgodności / uszkodzenia.] [Wskaż, czy reklamacja dotyczy wady produktu, czy uszkodzenia w transporcie.]
2. ŻĄDANIE REKLAMACYJNE (Wybierz jedną opcję):
a. Wymiana produktu na nowy, wolny od wad.
b. Naprawa produktu (jeśli możliwa).
c. Obniżenie ceny.
3. POTWIERDZENIE ZAŁĄCZNIKÓW: Potwierdzam, że do wiadomości załączono wszystkie wymagane elementy:
- Zdjęcia uszkodzonego/wadliwego produktu.
- Zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego.
- [W przypadku uszkodzenia kurierskiego] Protokół szkody spisany z kurierem (lub inną dokumentację wymaganą Regulaminem).
Z poważaniem,
[Imię i Nazwisko / Nazwa Firmy Zgłaszającej] [Numer telefonu kontaktowego]
Rozpatrywanie i Decyzja
Dążymy do jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia, nasz zespół dokona analizy i skontaktuje się z Państwem niezwłocznie w celu przedstawienia decyzji i dalszych kroków. Czas rozpatrzenia reklamacji jest zawsze zgodny z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.