REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ARTAVIA

Obowiązuje od 13 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem artavia.pl, zasady składania zamówień, realizacji dostaw oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

Sprzedawcą jest:

• Damian Podbielski
• ul. Radziwiłłowska 10, 16-060 Zabłudów, Polska
• e-mail: info@artavia.pl, tel. 727 929 260
• Sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców i nie jest czynnym podatnikiem VAT.

Sklep działa w modelu print-on-demand: produkty są wytwarzane po złożeniu zamówienia, a ich produkcją i wysyłką zajmuje się zewnętrzny partner produkcyjno-logistyczny działający na zlecenie Sprzedawcy. Nie zmienia to zakresu odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Produkt katalogowy – produkt o gotowym wzorze, wybrany przez Klienta z oferty Sklepu w jednym ze standardowych rozmiarów dostępnych na liście wyboru, bez modyfikacji grafiki i bez wymiarów podanych przez Klienta.
Produkt personalizowany – produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowany: z grafiką lub zdjęciem przesłanym przez Klienta, z tekstem podanym przez Klienta, w wymiarach wpisanych przez Klienta (w tym w kreatorze), albo powstały w wyniku innej modyfikacji zamówionej przez Klienta.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Warunki składania zamówień

• Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
• Produkty są wytwarzane na zamówienie – Sklep nie prowadzi stanów magazynowych.
• Zamówienie można złożyć zarówno z kontem Klienta, jak i bez rejestracji.
• Do złożenia zamówienia konieczna jest akceptacja Regulaminu.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
• Przy produktach personalizowanych Klient przed złożeniem zamówienia potwierdza osobnym polem wyboru, że przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy (pkt 6.3).
• Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu przekazania go do produkcji – w tym celu należy jak najszybciej napisać na info@artavia.pl.

4. Ceny i płatności

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.
• Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów i koszt dostawy, jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Sprzedawca nie obciąża Klienta żadnymi dodatkowymi opłatami po złożeniu zamówienia.
• Płatność następuje z góry, za pośrednictwem elektronicznych metod płatności dostępnych w Sklepie. Aktualna lista metod płatności jest prezentowana w podsumowaniu zamówienia.
• Zamówienie nieopłacone nie jest przekazywane do produkcji. Zamówienie, za które nie wpłynęła płatność, może zostać anulowane przez Sprzedawcę; Klient jest o tym informowany na podany adres e-mail.
• Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek. Sprzedawca nie wystawia faktur VAT, ponieważ nie jest czynnym podatnikiem VAT.

5. Realizacja zamówienia i dostawa

• Czas produkcji wynosi maksymalnie 5 dni roboczych i biegnie od zaksięgowania pełnej płatności za zamówienie.
• Dostawa kurierska na terenie Polski zajmuje zwykle 1–2 dni robocze od nadania przesyłki. Łącznie zamówienie dociera do Klienta zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych.
• Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 19,99 zł. Przy zamówieniach o wartości od 199 zł dostawa jest bezpłatna.
• Przewoźnika dobiera partner realizujący wysyłkę, w zależności od gabarytu i kierunku przesyłki (m.in. GLS, DHL, FedEx). Nazwę przewoźnika oraz numer listu przewozowego Klient otrzymuje wiadomością e-mail w chwili nadania paczki; są one dostępne także po zalogowaniu w Panelu Klienta w zakładce „Zamówienia”.
• Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe wykonanie umowy, w tym za działania partnera produkcyjno-logistycznego i przewoźnika, z których korzysta przy jej wykonaniu.
• Jeżeli Sprzedawca nie wyda rzeczy w uzgodnionym terminie, Konsument może wyznaczyć mu dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu rzeczy przez przewoźnika.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

6.1. Produkty katalogowe – 14 dni na zwrot

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem pkt 6.2. Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• mailem na adres info@artavia.pl,
• pisemnie na adres: Damian Podbielski, ul. Radziwiłłowska 10, 16-060 Zabłudów,
• przy użyciu wzoru formularza z pkt 7 – jego zastosowanie nie jest obowiązkowe.

Zasady rozliczenia:

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy rzeczy do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób; w żadnym wypadku nie wiąże się to dla niego z kosztami.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Konsument zwraca rzecz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Ze względu na gabaryt i wagę produktów koszt ten jest szacowany na 20–60 zł w zależności od rozmiaru przesyłki.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
• Prosimy o zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zapewniającym porównywalną ochronę – obrazy i panele łatwo ulegają uszkodzeniu w transporcie.

6.2. Produkty personalizowane – prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W Sklepie Artavia wyłączenie to obejmuje Produkty personalizowane, czyli w szczególności:

• produkty z grafiką lub zdjęciem przesłanym przez Klienta,
• produkty z tekstem, imieniem lub datą podaną przez Klienta,
• produkty w wymiarach wpisanych przez Klienta, w tym zamawiane przez kreator (fototapety, tapety, naklejki na wymiar),
• produkty powstałe w wyniku innej modyfikacji zamówionej przez Klienta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową, opisanych w pkt 8.

6.3. Informacja przed złożeniem zamówienia

Przy każdym Produkcie personalizowanym informacja o utracie prawa odstąpienia jest prezentowana na karcie produktu, a Klient potwierdza zapoznanie się z nią osobnym polem wyboru przed dodaniem produktu do koszyka. Potwierdzenie to jest zapisywane przy pozycji zamówienia i widoczne w potwierdzeniu zamówienia.

Jeżeli przy danym produkcie taka informacja nie została wyświetlona, a Klient jej nie potwierdził, Sprzedawca nie powołuje się na wyłączenie z pkt 6.2 i traktuje zamówienie zgodnie z pkt 6.1.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Damian Podbielski, ul. Radziwiłłowska 10, 16-060 Zabłudów, e-mail: info@artavia.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

................................................................................................

Numer zamówienia: ...........................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ...........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........................................

Data: ...........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Niezgodność ujawnioną przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru domniemywa się za istniejącą w chwili dostarczenia.

Uprawnienia te przysługują niezależnie od tego, czy produkt był personalizowany, i nie są ograniczone terminami zgłoszenia opisanymi na stronie reklamacji – te mają charakter porządkowy i służą sprawnemu prowadzeniu sprawy wobec partnera produkcyjnego.

W razie niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Reklamację należy złożyć na adres info@artavia.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dokumentację zdjęciową. Szczegółowy opis procedury i wzór zgłoszenia znajdują się na stronie Reklamacje.

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Przy uszkodzeniach powstałych w transporcie prosimy – o ile to możliwe – o sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz o wykonanie zdjęć opakowania. Dokumenty te znacznie przyspieszają sprawę, ale ich brak nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji i zwrotów oraz – za zgodą – w celach marketingowych.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach danych i prawach Klienta zawiera Polityka Prywatności.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Informacje o sposobie dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

11. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu realizacji zamówień lub zmiany metod płatności i dostawy. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
• O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto w Sklepie są informowani na podany adres e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
• Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.