FAQ

Artavia to polski sklep internetowy z dekoracjami ściennymi i wyposażeniem wnętrz. Każdy produkt drukujemy i wykonujemy na zamówienie — nie mamy magazynu z gotowymi towarami.

Obrazy na płótnie, obrazy wieloczęściowe, obrazy w ramach, plakaty, fototapety i tapety, naklejki na ścianę, panele tapicerowane, lamele dekoracyjne oraz akcesoria montażowe.

Artavia, ul. Radziwiłłowska 10, 16-060 Zabłudów. Kontakt: info@artavia.pl.

Nie, złożenie zamówienia nie wymaga posiadania konta.

Konto można założyć, klikając „Moje konto” w prawym górnym rogu strony.

W panelu klienta widzisz historię zamówień i status realizacji. Numer listu przewozowego wysyłamy mailem, więc do samego śledzenia paczki konto nie jest potrzebne.

Czas produkcji wynosi maksymalnie 5 dni roboczych i liczy się od zaksięgowania płatności. Dostawa kurierska zajmuje zwykle 1–2 dni robocze. Łącznie zamówienie dociera zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych.

Nie mamy magazynu gotowych produktów. Każdy obraz, panel czy tapeta powstaje dopiero po złożeniu zamówienia — stąd czas potrzebny na druk, wykończenie i zapakowanie.

Status jest widoczny po zalogowaniu w panelu klienta, w zakładce „Zamówienia”. W chwili nadania paczki wysyłamy mailem nazwę przewoźnika i numer listu przewozowego.

Napisz jak najszybciej na info@artavia.pl. Zmiana i anulowanie są bezpłatne do momentu przekazania zamówienia do produkcji — zwykle jest na to kilka godzin w dni robocze.

Jeżeli produkcja już ruszyła, a zamówiony produkt jest produktem katalogowym (gotowy wzór w standardowym rozmiarze), nadal możesz odstąpić od umowy po otrzymaniu przesyłki — masz na to 14 dni. Przy produktach personalizowanych anulowanie po rozpoczęciu produkcji nie jest możliwe, bo takiego produktu nie da się sprzedać nikomu innemu. Szczegóły w zakładce Zwroty

Nie. Produkujemy od jednej sztuki.

Płatność następuje z góry, przez dostępne w sklepie metody elektroniczne. Pełną listę zobaczysz w podsumowaniu zamówienia.

Po zaksięgowaniu płatności. Zamówienie nieopłacone nie jest przekazywane do produkcji i po pewnym czasie zostaje automatycznie anulowane — dostaniesz o tym wiadomość mailem.

Tak, wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto, w złotych polskich. Kwota widoczna w podsumowaniu koszyka jest kwotą ostateczną — po złożeniu zamówienia nie doliczamy żadnych dopłat.

Wystawiamy rachunek — wystarczy napisać na info@artavia.pl, podając numer zamówienia. Nie wystawiamy faktur VAT, ponieważ Artavia działa w formie działalności nierejestrowanej i nie jest czynnym podatnikiem VAT.

Dostawa kurierska na terenie Polski kosztuje 19,99 zł. Przy zamówieniach od 199 zł dostawa jest bezpłatna. Kwota jest zawsze widoczna w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia i nie zmienia się po złożeniu zamówienia.

Zazwyczaj 3–7 dni roboczych od opłacenia: do 5 dni roboczych na produkcję i 1–2 dni robocze na dostawę kurierem.

Przewoźnika dobiera nasz partner realizujący wysyłkę, w zależności od gabarytu przesyłki — korzystamy m.in. z GLS, DHL i FedEx. Nazwę przewoźnika poznasz w mailu z numerem przesyłki.

Bo nasze przesyłki tam nie wchodzą — i nie jest to kwestia wyboru, a wymiarów.

Największa skrytka w Paczkomacie, czyli gabaryt C, ma 41 × 38 × 64 cm. Najdłuższy bok paczki nie może więc przekroczyć 64 cm, a drugi — 38 cm. Obraz na płótnie jest naciągnięty na drewniane krosno i nie da się go złożyć ani zwinąć: zamówienie 100 × 70 cm po zapakowaniu ma około 105 × 75 cm, czyli jest o 40 cm za długie na największą skrytkę. Panel tapicerowany 30 × 100 cm wystaje o 40 cm, a obraz wieloczęściowy 240 × 150 cm o blisko dwa metry.

Przeliczyliśmy to na naszych realnych rozmiarach:

• Obrazy na płótnie – do Paczkomatu weszłyby 2 z 6 rozmiarów (tylko 30 × 20 i 40 × 30 cm).
• Obrazy wieloczęściowe – żaden z 8 rozmiarów.
• Panele tapicerowane – 5 z 25 rozmiarów.

Uruchomienie dostawy do Paczkomatu oznaczałoby więc opcję, która przy czterech zamówieniach na pięć kończy się komunikatem „ta metoda jest niedostępna dla Twojego koszyka”. Uznaliśmy, że uczciwiej jest nie obiecywać czegoś, czego w praktyce nie da się wybrać.

Jest też drugi powód, mniej oczywisty, ale dla Ciebie ważniejszy. Przy odbiorze z Paczkomatu nie ma z kim spisać protokołu szkody. Jeśli karton jest wgnieciony, przy kurierze możesz odmówić przyjęcia przesyłki albo otworzyć ją na miejscu i spisać protokół — to dokument, który przesądza reklamację uszkodzenia transportowego. Ze skrytki wyjmujesz paczkę sam i nikt tego nie potwierdzi. Przy dekoracjach, które są wrażliwe na zgniecenie narożnika, kurier do drzwi po prostu lepiej zabezpiecza Twoje interesy.

Dlatego cała nasza oferta jedzie kurierem pod wskazany adres — bez wyjątków, także drobne zamówienia, dla których skrytka teoretycznie by wystarczyła. Jedna stawka 19,99 zł niezależnie od gabarytu, a od 199 zł bezpłatnie. Nie musisz sprawdzać, czy Twój rozmiar „się łapie” na tańszą wysyłkę — koszt jest zawsze ten sam.

Nie — doręczamy wyłącznie kurierem pod wskazany adres, niezależnie od tego, co i w jakim rozmiarze zamawiasz. Jeśli wiesz, że nie będzie Cię w domu, podaj w zamówieniu adres pracy albo numer telefonu, pod którym kurier Cię zastanie. Większość przewoźników pozwala też przełożyć doręczenie na inny dzień albo wskazać miejsce pozostawienia paczki — z linku w SMS-ie, który dostaniesz w dniu dostawy.

W chwili nadania paczki wysyłamy mailem numer listu przewozowego i nazwę firmy kurierskiej. Te same dane znajdziesz po zalogowaniu w zakładce „Zamówienia”

Obejrzyj opakowanie przy kurierze. Jeśli widać wgniecenia lub rozdarcia — odmów przyjęcia przesyłki albo otwórz ją przy kurierze i spisz z nim protokół szkody. Jeśli kurier zostawił paczkę pod drzwiami, zrób zdjęcia zamkniętego opakowania w ciągu 24 godzin. Potem napisz na info@artavia.pl. Protokół i zdjęcia bardzo przyspieszają sprawę, ale ich brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Obrazy na płótnie, obrazy wieloczęściowe, obrazy w ramach, plakaty, fototapety, tapety i naklejki na ścianę. Możesz przesłać własną grafikę lub zdjęcie, a przy tapetach i naklejkach podać własne wymiary w kreatorze.

Najprostsza zasada: pomnóż szerokość w centymetrach przez 40 — tyle pikseli szerokości powinien mieć plik. Dla obrazu 100 cm szerokości to 4000 px.

Przy fototapetach i bardzo dużych formatach, które ogląda się z kilku metrów, wystarczy pomnożyć przez 24 — dla ściany 300 cm to 7200 px.

Plik mniejszy niż sugerowany też przyjmiemy, ale wydruk może być nieostry. Jeśli masz wątpliwości, prześlij zdjęcie na info@artavia.pl — sprawdzimy je przed drukiem i powiemy, jaki rozmiar bezpiecznie z niego wyjdzie.

Najlepiej JPG, PNG, TIFF lub PDF. Unikaj zdjęć pobranych z mediów społecznościowych i zrzutów ekranu — są mocno skompresowane i tracą jakość przy powiększeniu

Tak. Napisz na info@artavia.pl i opisz, co chcesz uzyskać.

Musisz mieć prawo do jego wykorzystania. Zamawiając produkt z własną grafiką, potwierdzasz, że takie prawo posiadasz.

To zależy, co było zamawiane — mamy dwie różne zasady.

Produkty katalogowe (gotowy wzór, standardowy rozmiar z listy, bez zmian) — masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od odebrania przesyłki. Zwracamy całą kwotę razem z kosztem dostawy do Ciebie. Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Produkty personalizowane (z Twoją grafiką, Twoim tekstem lub w wymiarach, które sam wpisałeś) — nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Powstają dopiero po złożeniu zamówienia i nie da się ich sprzedać nikomu innemu. Informujemy o tym na karcie każdego takiego produktu, a przed dodaniem do koszyka potwierdzasz to osobnym polem wyboru.

Nie masz pewności, do której grupy trafia Twoje zamówienie? Napisz na info@artavia.pl — rozstrzygniemy na Twoją korzyść.

To zupełnie inna sprawa i tu nie ma znaczenia, czy produkt był personalizowany. Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od otrzymania przesyłki. Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty przesyłki w takim wypadku pokrywamy my.

Mailem na info@artavia.pl. Zgłoszenia z czatu, WhatsAppa czy mediów społecznościowych nie są rejestrowane — potrzebujemy śladu w mailu, żeby móc prowadzić sprawę.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu pokazujące wadę,
• zdjęcia opakowania — zewnętrznego i wewnętrznego, nawet jeśli jest całe,
• przy uszkodzeniu w transporcie: protokół szkody spisany z kurierem lub potwierdzenie zgłoszenia u przewoźnika.

Im komplet jest pełniejszy, tym szybciej zamkniemy sprawę — zdjęcia opakowania są potrzebne praktycznie zawsze, także gdy karton jest cały. Brak któregoś z tych elementów wydłuża rozpatrywanie, ale nie pozbawia Cię uprawnień wynikających z przepisów.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Uszkodzenie w transporcie zgłoś jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni — przewoźnicy odrzucają zgłoszenia składane po czasie. Wadę produktu najlepiej zgłosić w ciągu 30 dni. Terminy te pomagają nam prowadzić sprawę wobec naszego partnera produkcyjnego i nie ograniczają Twoich dwuletnich uprawnień wobec Artavii.

Pełna procedura i wzór zgłoszenia: zakładka Reklamacje. Zasady zwrotów: zakładka Zwroty.