FAQ

Czym jest Artavia?Artavia jest sklepm internetowowym oferujacym wysokiej jakości drukowane dekoracje ścienne, produkty dekoracyjne do domu oraz drukowane tekstylia, takich jak koszulki i bluzy.

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, złożenie zamówienia nie wymaga posiadania konta na naszej stronie.

Jak mogę założyć konto?
Konto można założyć, klikając przycisk „Moje konto” znajdujący się w prawym górnym rogu strony.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas produkcji zamówienia, liczony od momentu jego złożenia i opłacenia, wynosi maksymalnie 5 dni roboczych. Jest to czas niezbędny na wyprodukowanie i przygotowanie do wysyłki produktu, ponieważ każdy z nich tworzony jest od podstaw.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Statusy zamówień są dostępne w każdej chwili po zalogowaniu, w panelu klienta, w zakładce „Zamówienia”.

Jaka jest minimalna ilość zamówienia dla projektów niestandardowych?
Nie obowiązuje minimalna ilość zamówienia dla projektów niestandardowych. Produkujemy już od 1 sztuki.

Jak mogę anulować zamówienie?

• Bezpłatna anulacja jest możliwa tylko do momentu przekazania zamówienia do produkcji.
• Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji, anulacja jest możliwa, ale wiąże się z koniecznością poniesienia pełnego kosztu jego wyprodukowania.
• Prośby o anulowanie są rozpatrywane wyłącznie w dni robocze (poniedziałek – piątek) w godzinach 7:30 - 16:00.
• W celu anulowania prosimy o pilny kontakt na adres: info@artavia.pl

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Na dokonanie płatności mają Państwo 30 dni. Po upływie tego terminu zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy są uzależnione od kraju, ilości, rozmiaru oraz wagi produktów. Ostateczną kwotę zobaczą Państwo zawsze w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Numer listu przewozowego oraz nazwę firmy kurierskiej znajdą Państwo w zakładce „Zamówienia”.

Jakie produkty można personalizować?
Obecnie oferujemy możliwość personalizacji następujących produktów: Tapety, Fototapety, Naklejki na ścianę, Plakaty, Obrazy na płótnie canvas, Obrazy w ramach, Koszulki, Bluzy.

Jaki powinien być rozmiar przesyłanego pliku graficznego?
Sugerujemy wykorzystanie plików graficznych o wymiarach minimum: 1000px x 1000px.

Czy Artavia może stworzyć dla mnie projekt graficzny?
Tak, oferujemy usługę tworzenia projektów graficznych. W przypadku takiej potrzeby prosimy o kontakt na info@artavia.pl.

Jakie są zasady zwrotów?
Zasadniczo nie przyjmujemy zwrotów (odstąpienie od umowy), ponieważ nasze produkty są personalizowane i drukowane na indywidualne zamówienie. Podstawą prawną jest w tym przypadku art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.

W jaki sposób i gdzie należy zgłaszać reklamacje?
Wszystkie reklamacje przyjmowane są wyłącznie drogą mailową na adres: info@artavia.pl. Zgłoszenia wysłane za pośrednictwem innych kanałów (np. czat, WhatsApp) nie będą rozpatrywane.

Jakie elementy musi obligatoryjnie zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Każde zgłoszenie, niezależnie od przyczyny, musi obowiązkowo zawierać:

• Numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
• Dokładny opis problemu.
• Dokumentację zdjęciową uszkodzonego produktu.
• Dokumentację zdjęciową opakowania, w którym produkt został dostarczony (zarówno zewnętrznego, jak i wewnętrznego) – bez względu na jego stan.

Brak któregokolwiek z wyżej wymienionych elementów wstrzyma proces reklamacyjny, a w przypadku ich nieuzupełnienia w wyznaczonym terminie – skutkuje odrzuceniem reklamacji.

W jakim terminie należy zgłaszać reklamacje dotyczące wad produktu?
Reklamacje dotyczące wad produktu (np. błąd w druku) można składać w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Jak postępować w przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie (reklamacja kurierska)?

• Ważna zasada prawna: Świadomy odbiór uszkodzonej przesyłki przez odbiorcę jest równoznaczny z jego decyzją o przyjęciu towaru w takim stanie, co zwalnia firmę kurierską z odpowiedzialności za uszkodzenia.
• Rekomendowane postępowanie: W przypadku widocznych uszkodzeń, najlepiej jest nie odbierać paczki. Należy spisać protokół szkody z kurierem, zrobić zdjęcia uszkodzonego produktu i przesłać te informacje na info@artavia.pl.
• Termin: Reklamacje kurierskie należy zgłaszać w ciągu 7 dni wraz z wymaganą dokumentacją zdjęciową oraz protokołem szkody.