Zwroty
Zwrot bez podania przyczyny — kiedy przysługuje
W naszym sklepie są dwie grupy produktów i prawo odstąpienia od umowy działa w nich inaczej. Poniżej wyjaśniamy to wprost, żeby nie było niejasności.
1. Produkty z katalogu — masz 14 dni na zwrot
Dotyczy gotowych wzorów wybieranych z naszej oferty: obrazów na płótnie, obrazów wieloczęściowych, paneli tapicerowanych, lameli dekoracyjnych i plakatów — w rozmiarach i materiałach dostępnych na liście wyboru na karcie produktu.
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Nie musisz się tłumaczyć.
2. Produkty wykonywane na Twoje zamówienie — zwrot nie przysługuje
Dotyczy produktów, które powstają według Twojej indywidualnej specyfikacji:
- obraz, plakat lub fototapeta z Twojego zdjęcia lub pliku,
- produkt w rozmiarze własnym, podanym przez Ciebie w kreatorze,
- produkt z własnym nadrukiem, tekstem lub projektem.
Przy tych produktach prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Są to rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według Twojej specyfikacji i służące zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
O braku prawa odstąpienia informujemy na karcie każdego takiego produktu, przed dodaniem go do koszyka, a przy zamówieniach z kreatora prosimy o potwierdzenie tego osobnym zaznaczeniem.
To nie ogranicza Twoich praw, gdy produkt jest wadliwy. Reklamacja z tytułu wady lub uszkodzenia przysługuje zawsze, także przy produktach personalizowanych — opisujemy ją na stronie Reklamacje.
Jak zwrócić produkt z katalogu
- Napisz do nas. W tytule wiadomości wpisz „Zwrot – [numer zamówienia]” i wyślij zgłoszenie na info@artavia.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej.
- Poczekaj na potwierdzenie. Odpowiemy w ciągu kilku dni roboczych i podamy adres do odesłania.
- Przygotuj paczkę. Zapakuj produkt bezpiecznie do transportu. Produkt powinien być nieużywany, bez śladów montażu i uszkodzeń. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech.
- Odeślij na wskazany adres. Adres otrzymasz w mailu — nie wysyłaj paczki przed jego otrzymaniem.
- Odbierz pieniądze. Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu
Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Koszt odesłania produktu do nas ponosi Kupujący.
Wyjątek: jeśli przyczyną zwrotu jest nasz błąd — wysłaliśmy nie ten produkt, produkt ma wadę lub błąd produkcyjny — koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Do: Artavia, info@artavia.pl
Temat: Zwrot – [numer zamówienia]
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa i rozmiar].
Numer zamówienia: [numer]
Data zamówienia: [data] Data odbioru: [data]
Adres: [adres]
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty do zapłaty): [numer]
Data: [data]
Kontakt
W sprawie zwrotów: info@artavia.pl