Beschwerden

BESCHWERDEN und RÜCKSENDUNGEN

§ 1. Allgemeine Bestimmungen und Einreichungsverfahren

Wir garantieren, dass alle unsere Produkte von höchster Qualität sind. Sollte ein Produkt defekt sein oder während des Versands beschädigt worden sein, gilt folgendes Verfahren.

1. Ausschließliches Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde

Um die Rechtsordnung aufrechtzuerhalten und eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, werden alle Beschwerden ausschließlich elektronisch an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse entgegengenommen:

E-Mail für Beschwerden: info@artavia.pl

Bewerbungen, die über andere Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, Online-Chat, Instant Messaging, soziale Medien) eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

2. Obligatorische formale Anforderungen

Jede Beschwerde, unabhängig vom Grund, muss die folgenden zwingenden Angaben enthalten. Andernfalls wird die Beschwerde bis auf Weiteres ausgesetzt oder zurückgewiesen:

  1. Bestellnummer: Die Bestellnummer, auf die sich die Beschwerde bezieht.
  2. Problembeschreibung: Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Defekts, der Abweichung von der Norm oder der Beschädigung des Produkts.
  3. Produktfotodokumentation: Klare Fotos des beschädigten oder defekten Produkts, die den gemeldeten Fehler dokumentieren.
  4. Fotografische Verpackungsdokumentation: Fotos der Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde (sowohl äußerlich als auch innerlich), unabhängig von ihrem Zustand.

§ 2. Fristen für die Einreichung von Beschwerden

1. Beschwerden über Produktmängel (z. B. Druckfehler)

Beanstandungen bezüglich Mängeln, die während des Produktionsprozesses entstehen (z. B. Druckfehler, Fabrikschäden), müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden.

2. Schadensmeldung wegen Transportschäden (Kurierdienst)

Reklamationen bezüglich mechanischer Schäden, die während des Transports entstanden sind, müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden.

  • Gesetzliche Vorgabe: Es ist erforderlich, einen mit dem Kurierdienst erstellten Schadensbericht sowie eine Fotodokumentation des beschädigten Pakets beizufügen.
  • Wichtiger Hinweis: Gemäß den Kurierverträgen gilt die informierte Annahme einer beschädigten Sendung durch den Empfänger als Annahme der Ware im aktuellen Zustand. Dies kann dazu führen, dass der Spediteur von der Haftung befreit wird. Wir empfehlen dringend, Sendungen mit sichtbaren Schäden nicht anzunehmen und unverzüglich einen Schadensbericht auszufüllen.

§ 3. Ausschluss des Rückgaberechts (Widerruf des Vertrags)

Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir gemäß Artikel 38 Absatz 3 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte keine Warenrücksendungen (Widerrufe vom Kaufvertrag) ohne Angabe von Gründen akzeptieren .

  • Rechtsgrundlage für den Ausschluss: Unsere Produkte sind nicht vorgefertigte Waren , die nach Kundenspezifikation hergestellt werden und auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Drucke, spezielle Tapetenmaße, individuelle Grafikdesigns). Die Produktion erfolgt individuell und beginnt erst nach Auftragserteilung und Bezahlung.

§ 4. Vorlage für ein Beschwerdeformular

Bitte nutzen Sie das untenstehende Formular, wodurch die Bearbeitung Ihres Falls deutlich beschleunigt wird:

An: info@artavia.pl

Betreff: Beschwerde – [Bestellnummer eingeben]

Nachrichteninhalt:

Meine Damen und Herren,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Bestellnummer ein: [BESTELLNUMMER HIER EINGEBEN]

1. PROBLEMBESCHREIBUNG: [Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Produktmangels/der Abweichung von der Spezifikation/des Schadens an.] [Geben Sie an, ob es sich bei der Reklamation um einen Produktmangel oder einen Transportschaden handelt.]

2. Beschwerdeantrag (Bitte wählen Sie eine Option aus):

a. Austausch des Produkts gegen ein neues, fehlerfreies Produkt.

b. Reparatur des Produkts (falls möglich).

c. Preissenkung.

3. Bestätigung der Anhänge: Ich bestätige, dass alle erforderlichen Elemente der Nachricht beigefügt wurden:

  • Fotos des beschädigten/defekten Produkts.
  • Fotos der äußeren und inneren Verpackung.
  • [Im Falle eines Transportschadens] Ein gemeinsam mit dem Kurierdienst erstellter Schadensbericht (oder andere gemäß den Vorschriften erforderliche Unterlagen).

Mit freundlichen Grüße,

[Name und Nachname / Name des einreichenden Unternehmens] [Telefonnummer]

Erwägung und Entscheidung

Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihres vollständigen Berichts wird unser Team diesen analysieren und sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Entscheidung und das weitere Vorgehen mitzuteilen. Die Bearbeitungszeit richtet sich stets nach geltendem polnischem Recht.