Häufig gestellte Fragen

Was ist Artavia? Artavia ist ein Online-Shop, der hochwertige bedruckte Wandbilder, Wohnaccessoires und bedruckte Textilien wie T-Shirts und Sweatshirts anbietet.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, zum Aufgeben einer Bestellung ist kein Konto auf unserer Website erforderlich.

Wie kann ich ein Konto erstellen?
Sie können ein Konto erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke der Seite klicken.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen, berechnet ab dem Zeitpunkt der Bestellung und Bezahlung, beträgt maximal 5 Werktage. Dies ist die Zeit, die für die Herstellung und Versandvorbereitung des Produkts benötigt wird, da jedes Stück individuell angefertigt wird.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Der Bestellstatus ist jederzeit nach dem Einloggen im Kundenbereich auf der Registerkarte „Bestellungen“ abrufbar.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge für Sonderanfertigungen?
Für Sonderanfertigungen gibt es keine Mindestbestellmenge. Wir fertigen ab einem Stück.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

• Eine kostenlose Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion ist.
• Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist, ist eine Stornierung möglich, allerdings müssen Sie dann die vollen Produktionskosten tragen.
• Stornierungsanfragen werden nur an Werktagen (Montag bis Freitag) zwischen 7:30 Uhr und 16:00 Uhr bearbeitet.
• Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: info@artavia.pl

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu bezahlen?
Sie haben 30 Tage Zeit, die Zahlung vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Land, der Menge, der Größe und dem Gewicht der Produkte ab. Der Endbetrag wird Ihnen immer im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Die Frachtbriefnummer und der Name des Kurierdienstes sind im Reiter „Bestellungen“ zu finden.

Welche Produkte können personalisiert werden?
Aktuell bieten wir die Möglichkeit, folgende Produkte zu personalisieren: Tapeten, Fototapeten, Wandaufkleber, Poster, Leinwanddrucke, gerahmte Drucke, T-Shirts, Sweatshirts.

Welche Größe sollte die hochgeladene Bilddatei haben?
Wir empfehlen die Verwendung von Grafikdateien mit Mindestabmessungen von 1000px x 1000px.

Kann Artavia ein Grafikdesign für mich erstellen?
Ja, wir bieten Grafikdesign-Dienstleistungen an. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns unter info@artavia.pl.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren grundsätzlich keine Rücksendungen (Widerrufe vom Vertrag), da unsere Produkte personalisiert und individuell bedruckt werden. Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 38 Absatz 3 des Verbraucherrechtegesetzes.

Wie und wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Alle Beschwerden werden ausschließlich per E-Mail an info@artavia.pl entgegengenommen. Beschwerden, die über andere Kanäle (z. B. Chat, WhatsApp) eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

Welche Elemente muss eine Beschwerde unbedingt enthalten?
Jeder Bericht, unabhängig vom Grund, muss Folgendes enthalten:

• Die Bestellnummer, auf die sich die Beschwerde bezieht.
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Fotografische Dokumentation des beschädigten Produkts.
• Fotografische Dokumentation der Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde (sowohl äußerlich als auch innerlich) – unabhängig von ihrem Zustand.

Das Fehlen eines der oben genannten Elemente führt zur Aussetzung des Beschwerdeverfahrens; werden diese nicht innerhalb der vorgegebenen Frist ergänzt, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Innerhalb welcher Frist müssen Reklamationen bezüglich Produktmängeln eingereicht werden?
Reklamationen bezüglich Produktmängeln (z. B. Druckfehlern) können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung eingereicht werden.

Was tun, wenn eine Sendung während des Transports beschädigt wird (Reklamation beim Kurierdienst)?

• Wichtiger Rechtsgrundsatz: Die bewusste Entgegennahme einer beschädigten Sendung durch den Empfänger gilt als dessen Entscheidung, die Ware in diesem Zustand anzunehmen, wodurch das Kurierunternehmen von der Haftung für den Schaden befreit wird.
• Empfohlenes Vorgehen: Bei sichtbaren Schäden nehmen Sie das Paket bitte nicht an. Erstellen Sie einen Schadensbericht beim Kurierdienst, fotografieren Sie das beschädigte Produkt und senden Sie diese Informationen an info@artavia.pl.
• Frist: Beschwerden über Kurierdienste müssen innerhalb von 7 Tagen zusammen mit der erforderlichen Fotodokumentation und einem Schadensbericht eingereicht werden.