Stížnosti
REKLAMACE a VRÁCENÍ ZBOŽÍ
§ 1. Obecná ustanovení a způsob podání
Zaručujeme, že všechny naše produkty jsou nejvyšší kvality. Pokud se zjistí, že je produkt během přepravy vadný nebo poškozený, platí následující postup.
1. Výhradní způsob podání stížnosti
Za účelem zachování právního řádu a efektivního vyřizování jsou všechny stížnosti přijímány pouze elektronicky na vyhrazenou e-mailovou adresu:
E-mail pro stížnosti: info@artavia.pl
Žádosti podané prostřednictvím jiných komunikačních kanálů (např. telefonicky, online chatem, rychlými zprávami, sociálními sítěmi) nebudou posuzovány.
2. Povinné formální požadavky
Každá stížnost, bez ohledu na důvod, musí obsahovat následující povinné náležitosti. Pokud tak neučiní, bude stížnost pozastavena až do odvolání nebo zamítnuta:
- Číslo objednávky: Číslo objednávky, ke které se reklamace vztahuje.
- Popis problému: Co nejpodrobnější popis vady, neshody nebo poškození výrobku.
- Fotodokumentace produktu: Jasné fotografie poškozeného nebo vadného produktu dokumentující nahlášenou závadu.
- Fotografická dokumentace balení: Fotografie obalu, ve kterém produkt dorazil (vnější i vnitřní), bez ohledu na jeho stav.
§ 2. Lhůty pro podání stížností
1. Reklamace vad výrobků (např. tisková chyba)
Reklamace vad vzniklých během výrobního procesu (např. tiskové chyby, poškození z výroby) musí být nahlášeny do 30 dnů od doručení zásilky.
2. Reklamace poškození při přepravě (kurýr)
Reklamace týkající se mechanického poškození vzniklého během přepravy musí být nahlášeny do 7 dnů od doručení zásilky.
- Právní požadavek: Je nutné přiložit protokol o škodě vyhotovený kurýrem a fotografickou dokumentaci poškozeného balíku.
- Důležité upozornění: V rámci kurýrních smluv se informované přijetí poškozené zásilky konečným příjemcem považuje za přijetí zboží v jeho aktuálním stavu, což může vést k zproštění odpovědnosti dopravce. Důrazně doporučujeme nepřebírat žádné zásilky s viditelným poškozením a okamžitě vyplnit protokol o poškození.
§ 3. Vyloučení práva na vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Tímto Vás informujeme, že v souladu s § 38 bodem 3 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů nepřijímáme vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) bez udání důvodu.
- Právní základ pro vyloučení: Naše výrobky nejsou prefabrikované , vyráběné dle specifikací zákazníka a určené k uspokojení jeho individuálních potřeb (např. personalizované potisky, specifické rozměry tapet, zakázkové grafické návrhy). Jejich výroba je individuální a začíná až po zadání a zaplacení objednávky.
§ 4. Vzor formuláře pro podání stížnosti
Použijte prosím níže uvedený formulář, který výrazně urychlí proces posouzení vašeho případu:
Komu: info@artavia.pl
Předmět: Reklamace – [Zadejte číslo objednávky]
Obsah zprávy:
Dámy a pánové,
Tímto podávám stížnost ohledně objednávky číslo: [ZDE ZADEJTE ČÍSLO OBJEDNÁVKY]
1. POPIS PROBLÉMU: [Uveďte prosím podrobný popis vady/nesouladu/poškození výrobku.] [Uveďte, zda se reklamace týká vady výrobku nebo poškození během přepravy.]
2. ŽÁDOST O REKLAMACI (Vyberte jednu možnost):
a. Výměna produktu za nový, bez vad.
b. Oprava produktu (pokud je to možné).
c. Snížení ceny.
3. POTVRZENÍ PŘÍLOH: Potvrzuji, že ke zprávě byly připojeny všechny požadované prvky:
- Fotografie poškozeného/vadného produktu.
- Fotografie vnějšího a vnitřního obalu.
- [V případě poškození kurýrem] Zpráva o poškození sepsaná s kurýrem (nebo jiná dokumentace požadovaná předpisy).
S pozdravem,
[Jméno a příjmení / Název předkládající společnosti] [Kontaktní telefonní číslo]
Úvaha a rozhodnutí
Snažíme se vaši stížnost vyřídit co nejrychleji. Po obdržení vaší úplné zprávy ji náš tým prozkoumá a neprodleně vás bude kontaktovat, aby vám sdělil rozhodnutí a další kroky. Doba zpracování stížnosti je vždy v souladu s platnými polskými právními předpisy.