Často kladené otázky

Co je Artavia? Artavia je internetový obchod nabízející vysoce kvalitní potištěné nástěnné dekorace, produkty pro bytové dekorace a potištěné textilie, jako jsou trička a mikiny.

Potřebuji k zadání objednávky účet?
Ne, k provedení objednávky není vyžadován účet na našich webových stránkách.

Jak si mohu vytvořit účet?
Účet si můžete vytvořit kliknutím na tlačítko „Můj účet“ v pravém horním rohu stránky.

Jaká je doba zpracování objednávky?
Doba zpracování objednávky, počítáno od okamžiku zadání a platby, je maximálně 5 pracovních dnů. Toto je doba nezbytná k výrobě a přípravě produktu k odeslání, protože každý produkt je vytvářen od nuly.

Jak zkontroluji stav své objednávky?
Stavy objednávek jsou k dispozici kdykoli po přihlášení, v zákaznickém panelu, v záložce „Objednávky“.

Jaké je minimální objednací množství pro zakázkové návrhy?
Pro zakázkové návrhy není stanoveno minimální objednací množství. Vyrábíme již od jednoho kusu.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

• Bezplatné zrušení je možné pouze do doby, než je objednávka odeslána do výroby.
• Pokud je objednávka již rozpracována, je možné ji zrušit, ale budete muset uhradit plné náklady na její výrobu.
• Žádosti o zrušení rezervace jsou zpracovávány pouze v pracovní dny (pondělí – pátek) mezi 7:30 a 16:00.
• Chcete-li zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím neprodleně na adrese: info@artavia.pl

Kolik času mám na zaplacení objednávky?
Na platbu máte 30 dní. Po uplynutí této lhůty bude vaše objednávka automaticky zrušena.

Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisí na zemi, množství, velikosti a hmotnosti produktů. Konečnou částku vždy uvidíte v nákupním košíku před potvrzením objednávky.

Jak mohu sledovat svou zásilku?
Číslo přepravního listu a název kurýrní společnosti naleznete v záložce „Objednávky“.

Jaké produkty lze personalizovat?
Aktuálně nabízíme možnost personalizace následujících produktů: tapety, fototapety, samolepky na zeď, plakáty, obrazy na plátně, zarámované obrazy, trička, mikiny.

Jaká by měla být velikost nahraného obrazového souboru?
Doporučujeme používat grafické soubory s minimálními rozměry: 1000px x 1000px.

Může mi Artavia vytvořit grafický design?
Ano, nabízíme grafické služby. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás prosím na adrese info@artavia.pl.

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) obecně nepřijímáme, protože naše produkty jsou personalizované a tištěné na individuální objednávky. Právním základem pro to je článek 38 odst. 3 zákona o právech spotřebitelů.

Jak a kde mám podat stížnost?
Veškeré stížnosti jsou přijímány výhradně e-mailem na adresu: info@artavia.pl . Stížnosti podané prostřednictvím jiných kanálů (např. chat, WhatsApp) nebudou brány v úvahu.

Jaké náležitosti musí stížnost nutně obsahovat?
Každá zpráva, bez ohledu na důvod, musí obsahovat:

• Číslo objednávky, ke které se reklamace vztahuje.
• Podrobný popis problému.
• Fotografická dokumentace poškozeného produktu.
• Fotografická dokumentace obalu, ve kterém byl produkt dodán (vnějšího i vnitřního) – bez ohledu na jeho stav.

Absence kteréhokoli z výše uvedených prvků pozastaví proces vyřizování stížnosti a pokud nebudou splněny ve stanovené lhůtě, bude stížnost zamítnuta.

V jaké lhůtě je třeba podat reklamaci vad výrobku?
Reklamace vad výrobku (např. tiskových chyb) lze podat do 30 dnů od doručení zásilky.

Co dělat, když je zásilka poškozena během přepravy (reklamace kurýrem)?

• Důležitá právní zásada: Vědomé převzetí poškozené zásilky příjemcem je rovnocenné jeho rozhodnutí přijmout zboží v takovém stavu, což zprošťuje kurýrní společnost odpovědnosti za škodu.
• Doporučený postup: Pokud je na zásilce viditelné poškození, je nejlepší balík nepřevzít. Vyplňte prosím s kurýrem protokol o poškození, vyfoťte poškozený produkt a zašlete tuto informaci na adresu info@artavia.pl.
• Lhůta: Reklamace kurýra musí být podány do 7 dnů spolu s požadovanou fotografickou dokumentací a protokolem o škodách.